Conditions générales d'application.

Ce sont les conditions générales de vente de biens et services de Stellar GROUP CO PTY LTD ACN 672 384 904 (commerçant sous le nom de ‘Stellar HAIR ANZ’) et s'appliquent à tous les achats effectués via son ou ses sites web, dans n'importe quel magasin ou via tout revendeur autorisé. En effectuant un achat, vous acceptez d'être lié par ces conditions générales.

Ces conditions générales remplacent celles de toute forme précédente sans affecter la validité de toute garantie ou indemnité antérieure. Ces conditions générales ne peuvent être modifiées, ni d'autres termes introduits en relation avec toute fourniture, sauf par un accord écrit de Stellar HAIR ANZ.

Tarification

Notre tarification est sujette à des variations sans préavis et nous nous réservons à tout moment le droit de modifier les prix comme nous le jugeons approprié.

Si nous vous fournissons un devis pour une commande unique ou en gros, le prix indiqué est valable pour la période spécifiée dans le devis ou, si aucune période n'est précisée, 15 jours à compter de la date du devis.

La devise désignée utilisée pour toutes les transactions avec nous est le dollar australien (AUD$) sauf indication contraire, y compris lorsque vous sélectionnez une devise différente ou achetez des biens et services en dehors de l'Australie. Lorsqu'une devise différente est proposée, les prix seront convertis en et depuis des dollars australiens au taux de change que nous avons désigné.

Tous les prix affichés sur notre(s) site(s) web et dans tout catalogue et autre média seront exclusifs de la TPS (taxe australienne sur les biens et services) sauf indication contraire. Toutes les ventes et livraisons domestiques australiennes envoyées à des adresses de livraison en Australie seront soumises à la TPS australienne. Pour les achats en ligne, la TPS sera appliquée (si applicable) dans votre panier ou votre prix peut être affiché incluant la TPS.Le taux de la TPS australienne est de 10 %.

Sauf indication contraire, les prix sont exclusifs des frais de livraison. Bien que nous nous efforcions d'appliquer les frais de port et d'expédition à l'adresse que vous avez désignée lors du paiement, nous nous réservons le droit de vous contacter pour exiger le paiement de tout frais supplémentaire de livraison et de port qui pourrait être nécessaire.

Dans le cas où un article serait affiché à un prix incorrect ou avec des informations incorrectes, nous nous réservons le droit de retirer un article de la vente, de refuser ou d'annuler des commandes et de procéder à un remboursement (le cas échéant).

Commande et livraison

Vous pouvez acheter des produits en ligne sur notre(s) site(s) web. Nous ne disposons pas de magasins physiques. Nos distributeurs locaux sont des revendeurs indépendants qui opèrent selon des termes et conditions distincts.

L'annulation d'une commande sur notre site web est à notre discrétion à tout moment.Si nous ne pouvons pas annuler votre commande, nous pouvons vous offrir un retour ou un échange conformément à notre Politique de retour.

Nous livrerons par coursier ou par la poste standard ou express d'Australia Post (selon la sélection effectuée dans votre panier ou au moment de l'achat). D'autres formes de livraison peuvent être disponibles de temps en temps en fonction de la sélection disponible et des prix affichés ou proposés au moment de l'achat. Nous nous réservons le droit de changer le transporteur ou la méthode d'expédition si nécessaire.

Il est de notre priorité de livrer votre commande le plus rapidement possible, c'est pourquoi nous visons à expédier les commandes dans un délai de deux (2) jours ouvrables, mais nous ne faisons aucune garantie quant aux délais d'expédition et de livraison.

Les commandes destinées à être expédiées hors de l'Australie peuvent être soumises à des restrictions et nous nous réservons à tout moment le droit d'annuler et de rembourser le prix de toute commande que nous estimons ne pas pouvoir être honorée ou expédiée vers vous, sous réserve que nous ne serons pas responsables de la vérification de ces exigences et que vous acceptez le risque et le coût associé à toute inspection, quarantaine, droits ou rejet d'article (y compris la destruction) à l'arrivée dans votre pays.

Lorsqu'un transporteur ou un coursier tiers est utilisé pour effectuer la livraison, vous acceptez et devez vous conformer aux conditions générales de ce transporteur ou coursier.

Nous garantissons la livraison de nos marchandises à votre destination choisie en toute sécurité et dans un état vendable, sauf pour les dommages à l'emballage extérieur qui ne seront pas une cause de remboursement ou d'échange.La destination choisie signifie :

1. pour une livraison à une adresse, l'arrivée à cette adresse ; ou
2. pour les services de collecte incluant Click and Collect™, l'arrivée au point de collecte.

et le risque lié aux marchandises vous est transféré à ce moment-là.

Il vous incombe d'inspecter les marchandises lors de la collecte ou de la livraison et de nous informer immédiatement s'il y a des problèmes avec votre commande. Les marchandises seront considérées comme acceptées si aucun dommage ou erreur ne nous est signalé dans les trois (3) jours suivant la livraison, ou la mise à disposition des marchandises pour votre collecte, et toute demande de retour, remboursement ou échange après ce délai ne sera soumise qu'à vos droits en vertu de notre Politique de retour incluant Conditions de garantie et Garanties aux consommateurs (le cas échéant).

Sans préjudice de ce qui précède, nous serons dégagés de toute responsabilité pour les dommages ou la perte des marchandises commandées survenant après la livraison (y compris si vous avez demandé que le transporteur laisse vos marchandises sans surveillance à une adresse de livraison) ou si les marchandises sont endommagées ou égarées par toute personne, y compris un transporteur ou un employé de magasin, qui obtient les marchandises de notre transporteur principal, y compris, pour les livraisons internationales, votre transporteur local ou tout magasin offrant le service Click and Collect™.

Vous ne devez pas utiliser les marchandises (autrement que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour l'inspection et les tests) avant de vous assurer que les marchandises sont conformes à ces conditions générales ou aux Garanties du Consommateur (le cas échéant).Les marchandises qui ont été utilisées et/ou altérées peuvent ne plus être retournables selon les termes de notre Politique de retour y compris Conditions de garantie et Garanties du consommateur (le cas échéant).

Paiement

Sauf si vous détenez un compte créditeur avec nous, vous devez payer les marchandises et services à la caisse avant que l'expédition ne soit effectuée.

Nous pouvons de temps à autre stipuler les modes de paiement que nous accepterons, que ce soit en magasin ou en ligne. Sauf indication contraire, nous n'accepterons pas les chèques personnels.

Si vous effectuez un paiement via un service de paiement, y compris Paypal™, AfterPay™ etc., vous acceptez les termes et conditions de ces services.

Le paiement doit être effectué en dollars australiens ou en une monnaie convertible en dollars australiens.Sauf indication contraire, nous n'accepterons pas les paiements en crypto-monnaie, bons, cartes-cadeaux ou tout autre type non facilement convertible en monnaie, étant entendu que nous pouvons vous offrir de temps en temps une carte-cadeau, un bon ou un crédit en magasin qui peut être remboursé chez nous selon les termes de notre Politique sur les cartes-cadeaux et les crédits en magasin.

Pour éviter tout doute, le titre des marchandises ne vous est pas transféré, malgré l'envoi ou la livraison, jusqu'à ce que votre paiement soit reçu en totalité. Si vous ne payez pas à temps ou effectuez un paiement avec un moyen de paiement qui est ensuite refusé, nous nous réservons le droit de récupérer les marchandises et, jusqu'à ce que le paiement intégral soit reçu, vous acceptez de garder les marchandises en sécurité, de ne pas les revendre, les grevées ou les disposer, de ne pas les mélanger avec ou les attacher à d'autres matériaux les rendant impossibles à retourner.Pour éviter tout doute, notre réserve de propriété constitue un intérêt de sécurité au sens de la loi de 2009 sur les garanties mobilières (Cth) et nous nous réservons le droit d'enregistrer notre intérêt de sécurité sur le registre des garanties mobilières à vos coordonnées et vous renoncez au bénéfice de la notification de toute déclaration de financement ou de toute déclaration de changement de financement, tels que ces termes sont définis dans la loi de 2009 sur les garanties mobilières (Cth).

Garantie du produit

En plus des termes des lois australiennes sur la consommation (y compris les garanties aux consommateurs) si applicables à vous, nos biens font l'objet d'une garantie de produit de notre part selon les termes de notre Conditions de garantie.

Vous devez lire nos Conditions de garantie et vous êtes réputé avoir accepté nos Conditions de garantie lorsque vous effectuez un achat de biens sur notre site web.
Les réclamations de garantie doivent nous être adressées via la procédure décrite dans notre Politique de retour.

De plus, nous offrons un support après-vente général, y compris pour l'entretien et la réparation hors garantie, et vous pouvez nous contacter à tout moment pour vous renseigner sur tout problème que vous rencontrez avec l'un de nos produits, la fonctionnalité des produits, l'entretien et la réparation de nos produits dans votre région locale.

Si vous êtes un client professionnel, vous pourriez recevoir les coordonnées de votre distributeur local auquel soumettre vos préoccupations concernant les produits. Tout autre support après-vente sera effectué par nous et les demandes doivent nous être adressées à nos coordonnées ci-dessous.

Défaut du client

Si vous :

• commettez une violation substantielle de ces conditions générales, y compris en refusant de manière déraisonnable d'accepter des biens ou des services ou en ne payant pas pour des biens ou des services ; ou
• informez une personne que vous êtes insolvable, commettez un acte de faillite, avez une pétition de faillite déposée contre vous, devenez en faillite, devenez sujet à ou lié par tout arrangement, cession, composition ou moratoire de dettes avec vos créanciers, gestion officielle, mise sous séquestre, liquidation, administration volontaire, dissolution ou autre administration externe ;
  nous pouvons, sans affecter nos autres droits :
• mettre fin immédiatement à la fourniture des biens ou des services, par notification écrite à votre attention ;
• refuser, suspendre ou retenir tout autre bien ou service ;
• annuler tout compte, y compris un compte de crédit ou autre arrangement de crédit, que vous détenez avec nous (dans ce cas, les montants dus deviendront immédiatement exigibles et payables).

Si votre compte est annulé, vous perdez le droit à tout crédit en magasin détenu chez nous (voir notre Politique des cartes-cadeaux et crédits en magasin).

Limitation de responsabilité

Vous acceptez que, sous réserve des lois australiennes sur la consommation (y compris les garanties des consommateurs) :

• les seules garanties que nous faisons en lien avec les produits et services seront celles affichées ou conseillées par écrit au moment de l'achat ;
• sauf indication contraire dans notre publicité, y compris sur toute étiquette de produit, nous ne garantissons pas que les produits seront fabriqués en Australie ou qu'ils respecteront des normes ou des lignes directrices de fabrication australiennes particulières ;
• nous ne garantissons pas une qualité de fabrication particulière des produits ; et
• nous ne garantissons pas que nos produits et services seront adaptés à un usage particulier que vous nécessitez.Il vous incombe de vous assurer au moment de l'achat que les produits ou services achetés répondent à vos besoins.

Nous proposons des options de retour, de remboursement et d'échange, sous réserve des conditions de notre Politique de retour.

Sauf dans la mesure interdite par la loi, votre seul recours contre nous pour toute perte, dommage ou responsabilité, que ce soit en vertu d'un contrat, d'un délit, de négligence ou autrement, en lien avec notre fourniture de biens et services, ou notre défaut de fournir les biens ou services, sera limité au remboursement du prix payé pour les biens et services. Nous n'aurons autrement aucune responsabilité envers vous, que ce soit en vertu d'un contrat, d'un délit, de négligence ou autrement.

Sans limiter la généralité de ce qui précède, vous acceptez toute responsabilité envers les tiers (y compris les transporteurs, sous-traitants et entrepreneurs principaux, les principaux et autres parties) qui, en association avec vous, peuvent être affectés par notre fourniture ou notre défaut de fournir des biens ou des services. Nous ne serons pas tenus de mener toute liaison avec ou de rembourser les frais réclamés par des tiers.

Loi applicable et dispositions générales

Ces conditions générales sont régies par les lois du Queensland, en Australie, et vous acceptez de vous soumettre à la juridiction des tribunaux du centre-ville de Brisbane.
Notre défaut d'exercer un droit en vertu de ces conditions générales ou notre défaut d'insister sur l'exécution stricte de toute partie des conditions générales ne constitue pas une renonciation, et un exercice partiel d'un droit n'exclut pas tout autre exercice ultérieur ou plus complet de ce droit.

Si une partie de ces conditions générales ou de tout document ou politique connexe devient illégale, nulle ou inapplicable, cette partie est supprimée de sorte que toutes les parties qui ne sont pas illégales, nulles ou inapplicables restent pleinement en vigueur et ne sont pas affectées par la suppression.

Les avis requis pour nous être donnés doivent être écrits et nous être livrés à :
Support Client - Stellar HAIR ANZ
Adresse pour l'envoi postal : PO BOX 327 LABRADOR QLD 4215 AUSTRALIE
Téléphone : +61 1300 652 751

Les avis ne seront considérés comme reçus que :

• s'ils sont envoyés par la poste et sous réserve de la preuve de l'envoi postal, 3 jours après l'envoi ; ou
• s'ils sont envoyés par e-mail et sous réserve de la réception d'un accusé de lecture pour une transmission par e-mail, au moment indiqué sur l'accusé de lecture.
Les avis qui doivent vous être donnés doivent être écrits et peuvent être envoyés par courrier, en personne ou par courriel aux coordonnées fournies dans votre commande ou votre compte, ou comme autrement notifié par écrit à notre attention de temps à autre. Les avis de notre part seront considérés comme délivrés :
• s'ils sont remis en personne, au moment de la remise ;
• s'ils sont envoyés par courrier et sous réserve de la preuve d'affranchissement, 3 jours après l'affranchissement ; ou
• s'ils sont envoyés par courriel et sous réserve d'une confirmation de « relais », au moment spécifié dans la confirmation de relais.

Mis à jour : 28/06/2024